15 minuten voor aanvang aanwezig zijn, zodat we samen kunnen opstarten. (vergeet jezelf niet aan en af te melden bij de bar)  

De leraren gaan altijd voor — we helpen hen eerst ivm de tijdsdruk met de lessen.  

Tijdens de dienst

• De bar, tafels en keuken blijven schoon en netjes.
• Geen muziek, filmpjes of afleiding tijdens het werk.
• Telefoons blijven in de tas tenzij noodzakelijk voor de dienst.
• Drankjes voor jezelf mogen aan de zijkant, niet zichtbaar op de bar.
• Eten doe je in de pauze, niet achter de bar.
• We begroeten gasten vriendelijk en duidelijk.
• Bestellingen worden correct ingevoerd en netjes uitgeserveerd.
• We letten op veiligheid: geen gladde vloeren, geen obstakels, geen open tassen achter de bar.
• Bij drukte: elkaar helpen, niet discussiëren.  

Gastbenadering

• Gasten en onze collega vrijwilligers worden altijd vriendelijk, rustig en professioneel geholpen.
• Bij vragen of klachten:
  • Luisteren,
  • rustig blijven,
  • doorverwijzen naar de dienstdoende leiding.
  • We gaan niet in discussie.
    

Ouders op de baan

Zie je ouders op plekken waar ze niet mogen komen? Spreek ze vriendelijk aan en verwijs naar de borden en regels die gelden binnen de vereniging.  

Na je dienst

• Kantine en Keuken (vergeet buiten niet) schoonmaken met water en sop.
• Glazen opruimen, vaatwasser draaien en legen.
• Koelingen bijvullen.
• Voorraad checken en bijzonderheden melden.
• Prullenbakken legen.
• Alles wat is blijven liggen of vergeten door gasten afgeven bij de balie.
• De bar wordt netjes achtergelaten voor de volgende ploeg.  

Problemen / incidenten

• Heb je een probleem met een klant of collega (Horeca, Schans, Skischool)?
  • Stap uit de situatie,
  • blijf professioneel,
  • meld het bij Hennie, zodat wij het nadien als commissie en of bestuur kunnen oppakken.
• Veiligheid of agressie? Altijd direct melden.